(网经社讯)5月14日消息，从北京市残联获悉，近日，京东“助残专区”平台上线，“助残专区”围绕残疾人各类生活场景和实际需求，为残疾人提供个性化服务。用户在京东APP搜索栏中直接输入关键字“助残666”即可登录京东“助残专区”平台。

聚焦需求：打造全方位助残服务体系

网经社数字零售台（DR.100EC.CN）查询DeepSeek后获悉，据北京市残联介绍，“助残专区”的设立基于对残疾人群体实际需求的深入调研。专区围绕残疾人日常生活中的多个场景，整合了购物、服务、资讯等功能模块，涵盖康复辅助器具、无障碍生活用品、特殊教育书籍、就业咨询等多元化内容。例如，行动不便的用户可在专区快速找到轮椅、拐杖等辅助器具，并享受专属优惠；视障群体则能通过语音助手或无障碍界面便捷下单。

京东零售CEO表示：“我们希望通过技术的力量，缩小残疾人在生活、消费中的鸿沟。‘助残专区’不仅是一个购物平台，更是一个连接资源与需求的桥梁。”据悉，专区还接入了第三方服务机构，提供心理咨询、法律帮扶等增值服务，进一步延伸助残生态链。

科技赋能：无障碍体验再升级

为提升残疾人使用体验，京东技术团队对专区进行了多项无障碍优化。例如，引入AI语音导航功能，支持视障用户通过语音指令完成搜索、支付等操作；界面设计采用高对比度配色和简化流程，方便认知障碍群体操作；此外，部分商品页还配备了手语视频解说，满足听障人士需求。

中国残联相关负责人指出：“互联网平台的包容性设计是推动残疾人社会融合的关键。京东‘助残专区’的创新实践，为行业树立了标杆。”数据显示，我国现有残疾人约8500万，但针对该群体的垂直服务平台仍属稀缺。京东此举填补了市场空白，也为其他企业参与助残事业提供了参考。

社会联动：多方协作共筑包容未来

“助残专区”的上线不仅是企业单方面的努力，更是多方协作的成果。北京市残联在政策指导、需求对接等方面提供了支持；多家残疾人社会组织参与功能测试；部分品牌商家还针对专区推出了定制化产品。例如，某家电品牌专门设计了“一键呼叫”功能的智能家居设备，方便肢体残疾用户使用。

业内专家认为，此类政企合作模式具有可持续性。“通过平台流量优势，既能提升助残服务的覆盖面，也能带动更多社会资源关注残疾人权益。”未来，京东计划联合各地残联开展线下推广活动，并利用大数据分析进一步优化服务。

用户反响：便捷与尊重并重

上线首周，“助残专区”已吸引超10万用户访问。北京朝阳区的李女士（视障人士）表示：“以前网购常需家人帮忙，现在用语音就能独立完成，感觉更自主了。”另一位脊髓损伤用户王先生则提到：“专区推荐的防褥疮坐垫很实用，价格也比线下店优惠。”

不过，部分用户也提出改进建议，如增加更多区域性服务入口、优化物流无障碍配送等。京东回应称，将持续迭代功能，并探索与社区助残站点合作，解决“最后一公里”问题。

京东“助残专区”的推出，是“互联网+助残”模式的一次重要实践。在科技向善的浪潮下，企业正通过技术创新与社会责任相结合，为残疾人创造更平等、便利的生活环境。随着社会各界的共同参与，这一专区的未来发展值得期待，也将为构建包容性社会注入新动力。